· Güncellendi:
Creamobile, Schaeffler için saam-teknik.com adresinde çalışan müşteri portalını geliştirdi.
Problem
Endüstriyel ve otomotiv yan sanayi ürünlerinde satış, tek bir işlemle bitmez. Ürünün teknik uygunluğu, garanti kapsamı, teknik destek talebi ve bayinin kendi müşterisine verdiği taahhüt birbirine bağlıdır. Bu süreçler telefon, e-posta ve tabloya dağıldığında, bir talebin hangi aşamada olduğu yalnızca onu takip eden kişinin kafasında durur.
Çözüm: bayinin ve üreticinin ortak ekranı
Portal, bayilerin kendi kullanıcılarıyla giriş yapıp süreçlerini yürüttüğü, üretici tarafının ise bayi ağının tamamını tek yerden gördüğü bir yapı olarak kuruldu. Talep, portala girildiği andan kapandığı ana kadar aynı kayıt üzerinde ilerliyor; yapılan her işlem yetki ölçüsünde izlenebilir kalıyor.
Neden özel yazılım
Bu tür bir portalin değeri arayüzünde değil, onay zincirindedir: hangi talebi kimin görebildiği, hangi aşamada kimin onayının gerektiği ve kapanan talebin hangi rapora düştüğü. Bunlar üreticiden üreticiye değişen iş kurallarıdır ve hazır bir B2B paketinin konfigürasyon alanının dışında kalır.
Bayi ağınız için benzer bir portal düşünüyorsanız bize ulaşın.
