· Güncellendi:
Creamobile, Vodafone için birbirini tamamlayan üç sistem geliştirdi: Cepkurtaran, Kurumsal Telefon Kiralama ve Buyback.
Problem
Bir operatör için cihaz, satılıp biten bir ürün değildir. Satıştan sonra hasar gelir, kurumsal müşteri cihazı satın almak yerine kiralamak ister, kullanıcı yeni cihaza geçerken eskisini vermek ister. Bu üç senaryonun her biri farklı bir tarafla — servis noktası, kurumsal müşteri, perakende zinciri — ve farklı bir mutabakat kuralıyla çalışır.
Çözüm: yaşam döngüsünün üç aşaması
- Cepkurtaran — cihazın satış sonrası hasar ve onarım sürecini yöneten sistem
- Kurumsal Telefon Kiralama — kurumsal müşterilerin cihazı satın almak yerine kiralamasını yöneten sistem; sahiplik operatörde kalır, süreç sözleşme ve cihaz envanteri üzerinden yürür
- Buyback — kullanıcının eski cihazını teslim edip yenisine geçmesini sağlayan geri alım sistemi. Samsung, Vestel ve Teknosa kanallarında çalışır
Neden üç ayrı sistem, tek konu
Üçünün ortak noktası cihazın kimde, hangi durumda ve hangi sözleşmeyle olduğu sorusudur. Buyback'te bir cihazın değeri, durumu ve teslim kanalı; kiralamada aynı cihazın sözleşme süresi ve envanter durumu; Cepkurtaran'da hasar kaydı ve onarım aşaması izlenir. Farklı taraflarla çalıştıkları için ayrı sistemlerdir, ama hepsi aynı nesnenin — cihazın — yaşam döngüsünü kapsar.
Çok kanallı çalışma
Buyback'in Samsung, Vestel ve Teknosa kanallarında çalışması, sistemin operatörün kendi mağaza ağının dışına çıkması demektir. Her kanalın kendi süreci, kendi yetkilendirmesi ve kendi mutabakatı vardır; sistem bu farklılıkları tek bir geri alım akışının altında taşır.
Cihaz veya varlık yaşam döngüsü yönetimi için bize ulaşın.
