Creamobile, işitme cihazı markaları Widex ve Coselgi için bayilerin çalıştığı B2B portalleri geliştirdi.
Problem
İşitme cihazı, raftan satılan bir ürün değildir: cihaz kişiye göre ayarlanır, denemeye çıkar, iade veya değişim olabilir, garanti ve servis süreci uzun yıllara yayılır. Bayi ile üretici arasındaki ilişki bu yüzden tek seferlik bir sipariş ilişkisi değil, süregelen bir süreç ilişkisidir. Telefon ve e-posta üzerinden yürüyen böyle bir süreçte, bir cihazın hangi aşamada olduğu hiçbir yerde topluca görünmez.
Çözüm: bayinin kendi ekranı
Her iki marka için de bayilerin kendi kullanıcılarıyla girip süreçlerini yürüttüğü portaller geliştirildi. Bayi, ürün ve sipariş işlemlerini kendi ekranından yapıyor; üretici tarafı ise bayi ağının tamamını tek yerden görüyor.
İki markanın ayrı portallerle çalışması bilinçli: Widex ve Coselgi farklı marka kimlikleri, farklı ürün grupları ve farklı bayi ağlarıdır. Ortak bir altyapı üzerinde ayrı ayrı yaşamaları, birinde yapılan bir kampanya veya fiyat değişikliğinin diğerini etkilememesini sağlıyor.
Neden özel yazılım
Bir B2B sipariş sistemi ürünü sepete atıp sipariş oluşturmakla biter. İşitme cihazında süreç orada başlar: deneme, ayar, iade, garanti ve servis adımlarının her biri bayi ile üretici arasında bir mutabakat noktasıdır. Bu adımların bayi ağı genelinde izlenebilir olması, standart bir e-ticaret altyapısının kapsamı dışındadır.
Bayi ağınız için benzer bir portal düşünüyorsanız bize ulaşın.
